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【华普人物】第八期 全力以赴 做最好的客户服务——梅文刚
发布日期:2017-11-01   作者:   来源:

提起这位员工,不仅客服部的同事竖起大拇指,连客户都对他赞不绝口,这样的荣耀背后,是钢铁的意志,是艰辛的汗水,更是闪耀的智慧!

客服部的梅文刚今年30出头,拥有一张娃娃脸,鼻梁上架着副眼镜,看起来温文尔雅,但在工作上他可是个铮铮铁汉子,不仅是技术业务上的精英,更是创先争优的典范。

2017年10月30日,延安能化公司甲醇制烯烃项目部发来表扬信,对梅文刚同志特别提出表扬,并肯定了整个项目团队的付出,也揭开了华普现场服务工程师背后的艰辛。

不辞辛劳,积极肯干 高效完成现场构件清点工作

梅文刚在2016年来到华普这个大家庭,他先后在公司总部的客服部与延煤项目担任项目内业工程师与现场服务工程师。在客服部工作期间,他虚心向老员工、工程技术人员请教、学习,将过去的项目经验与华普的实际相结合,很快就掌握了良好的工作方法,同时继续积累项目经验与技术知识,凭着他的机灵、才干和勤学,将现场服务工程师的工作做得有条不紊,成绩斐然。

在华普今年重点项目——延安煤油气综合资源利用项目中,梅文刚同志根据客户对延煤40个单体钢结构到货节点时间要求,不辞辛劳地协调跟催设计部深化图纸、采购部材料预算提交、原材料采购、产品加工、货车发运等整个流程各道工序的工作进度,满足客户质量和工期要求。华普能够保质保量地完成该项目钢结构供应,顺利推进项目建设,梅文刚在其中可以说功不可没。

从容应对,有效沟通 做最好的客户服务

积极应对并解决客户的问题、维护好客户关系是客服部门最重要的职责。作为延煤甲醇项目的现场服务工程师,梅文刚尽职尽责地代表公司与监理、施工管理单位、业主进行沟通,及时回应,积极释疑并为客户解决问题。

他配合业主、EPC中石化洛阳工程公司、监理单位、施工管理单位现场开箱检验,从容应对并解答三方提出的技术问题。关于现场出现的少部分构件质量问题,他本着“扎实工作、心系客户”的准则,用最快速度与监理、施工管理单位协商解决方案,并与团队一同积极配合整改直至验收通过。在40个单体现场安装过程中出现的所有图纸问题,他也能够在短时间内帮助安装队全部解决。同时,他作为衔接我司重钢事业部、轻钢事业部资料部与洛阳院文控部的桥梁,对于双方关于项目竣工资料的问题一直及时沟通并解决问题,大大推动了项目进展,同时使华普与客户之间的关系良性发展。

人们常说,喊破嗓子,不如干出个样子。梅文刚在华普工作的一年多时间里,扎根岗位,恪尽职责,沉下心来做实事,凭着满腔热忱和对工程事业的执着,不断奉献着自己的光热,用自己的实际行动诠释了一名现场服务工程师的责任与担当!同时,他的工作热情与积极态度也感染了周围的同事与合作伙伴,从而带动整个团队良性发展。

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